因存在噪音問題，近日大金發(fā)布緊急通知要求擔(dān)當(dāng)與經(jīng)銷商一起統(tǒng)計家V系列6HP機(jī)組庫存數(shù)量，并于11月12日之前給與廠家并進(jìn)行回收處理。這可能成為空調(diào)界的第一個召回事件。
大金官方對此給與的解釋是問題的主要原因是出現(xiàn)在防震保護(hù)墊上。壓縮機(jī)在出廠時有個防震保護(hù)套，該防震保護(hù)墊的目的是保護(hù)壓縮機(jī)在運(yùn)輸過程中不受震動損壞，在現(xiàn)場安裝時一定要拿掉，否則機(jī)器運(yùn)行時可能產(chǎn)生共振噪音。但在很多單位在安裝時并未拿掉保護(hù)墊，因而會造成機(jī)器運(yùn)行問題。但是，除了防震墊問題之外，機(jī)器仍然存在噪音問題。大金對此積極做出反應(yīng)并以200一臺的價格回收防震保護(hù)墊。
據(jù)了解，此次大金召回的空調(diào)產(chǎn)品屬于大金在國內(nèi)市場暢銷品。在全部收回中大金可能收回的機(jī)組有數(shù)千臺。
大金空調(diào)的此次召回事件給行業(yè)發(fā)出了一個警示信號，那就是其他生產(chǎn)廠家也應(yīng)該對此事件高度重視并從中吸取經(jīng)驗，避免此類“召回”事件再次發(fā)生。筆者認(rèn)為，設(shè)備生產(chǎn)廠家應(yīng)該采取以下措施：
一、完善質(zhì)量監(jiān)管制度。對于任何的設(shè)備生產(chǎn)廠家而言，機(jī)器出廠前的質(zhì)量檢測必不可少。尤其是要對產(chǎn)品的相關(guān)性能進(jìn)行檢測，其中包括產(chǎn)品運(yùn)行時噪音問題的測試。如果產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行方可投入使用。但是大金家V系列6HP機(jī)組除了因防震保護(hù)墊問題之外，還存在噪音問題，通過這一事實(shí)可以推斷出產(chǎn)品在出廠時質(zhì)量檢測不過關(guān)，造成這次事故的原因可能性較高。因此，生產(chǎn)廠家應(yīng)該嚴(yán)格控制質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，把握好質(zhì)量檢測的關(guān)卡可以在很大程度上提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少此類故障的發(fā)生。
二、提高經(jīng)銷商的專業(yè)水平。在此次大金V系列6HP機(jī)組召回事件中，很多經(jīng)銷商在施工過程中并沒有拿掉保護(hù)墊。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)和經(jīng)銷商的專業(yè)水平也有很大的關(guān)系。大金給出的解釋在很大程度上可以證明這一點(diǎn)。三分空調(diào)七分安裝，經(jīng)銷商是廠家銷售產(chǎn)品的“急行軍”，加強(qiáng)他們的專業(yè)性和施工的服務(wù)意識是保障產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行穩(wěn)定的首要條件。
三、控制好質(zhì)與量的關(guān)系。在此前豐田汽車陷入“召回門”事件中，也有很多的相關(guān)分析報道中也指出了豐田因急速擴(kuò)張其在全球市場的汽車銷量而導(dǎo)致汽車存在質(zhì)量隱患。這對設(shè)備生產(chǎn)廠家同樣值得借鑒。廠家在保證產(chǎn)量的同時也要把握好產(chǎn)品的質(zhì)量水平。如果廠家只是一味的追求市場占有率而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，這對廠家產(chǎn)生不可抹滅的后續(xù)影響。
四、完善售后服務(wù)質(zhì)量。由于消費(fèi)者對空調(diào)產(chǎn)品知之甚少�？照{(diào)在運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)故障，消費(fèi)者必定首要考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。品牌形象勢必在消費(fèi)者心中會大打折扣。因此，不管是廠家還是經(jīng)銷商一定要有完善的售后服務(wù)，提高服務(wù)水平，甚至可以定期的對運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證機(jī)組設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，這可以很好樹立消費(fèi)者心中的品牌形象。
綜上所述，雖然召回事件的出現(xiàn)意味著廠家將會在經(jīng)濟(jì)上遭受巨大的損失，但是此次大金家V系列6HP機(jī)組召回事件出現(xiàn)后，大金給予了非常正確的處理方案，為行業(yè)樹立了一個典型的形象。與此類似的召回事件在行業(yè)中并不能斷定一定不會再次出現(xiàn)。即便發(fā)生，廠家的一味地隱瞞并不是明智之舉，汽車行業(yè)中的三菱帕杰羅事件就是一個很好的反例。如果一味的堅持，最終只能是名譽(yù)掃地，徹底地失去用戶。
